COMO PRESENTAR UN PQRS

¿QUÉ ES UNA PQRS?   

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. 

SUGERENCIA:  Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.  

PETICIÓN:  Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.  

QUEJA:  Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.  

RECLAMO:  Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

CANALES PARA LA RECEPCIÓN DE PQRS  


Como usuario tienes derecho a presentar una PQRS  a través de cualquiera de los siguientes canales:


       (036) 8514466

      3113219846

     Página web   Formulario PQRS   

       Buzón de Sugerencias


PROCESO DE ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS    
El proceso interno de resolución y atención de los requerimientos radicados por cualquier canal tiene un plazo de atención  máximo quince (15) días hábiles para dar respuesta o informar el estado del requerimiento.    

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